2021年6月26日浙江医疗真题（金华市-婺城区）（解析）

第1题解析与参考答案：

得分要点

1、表明态度 ：
（1）影响现场的活动秩序，有责任有义务处理现场的纠纷
2、解决问题 ：
（1）向这位群众诚恳的道歉
（2）耐心地解释义诊的实际情况，指导其诊断
（3）向现场群众做好相关的解释工作
（4）现场问题解决后，对团队进行安抚
3、关注后续，防止问题再次发生 ：
（1）多一些理解、多一点耐心、多一点细心
（2）创建良好的医患关系

思维导图

参考解析

义诊本是响应国家政策，是一项惠民服务，能够一定程度上缓解看病难的现状。如果我不及时处理这个突发事件，不仅仅影响现场秩序，难以让本次的活动持续下去，也会影响我们后期其他义诊活动的展开，甚至直接有损于我们医院的声誉。作为活动的负责人，我有义务处理现场的纠纷，保证义诊活动的顺利进行，具体我会从以下几个方面处理：

第一，我先向这位群众诚恳的道歉。确实因为我们工作人员没有详细地给他讲解清楚义诊的具体注意事项，给他生活带来了极大的麻烦，是我们不对。我代表我们义诊的工作人员向这位群众诚恳的道歉，安抚好群众的情绪。